As redes sociais no Brasil apresentam crescimento de rápido. O Facebook chega a 17 milhões de acessos únicos em fevereiro, o Orkut possui cerca de 60 milhões de usuários. Aprender a usá-las corporativamente pode fazer a diferença.
Os brasileiros são os internautas que mais acessam redes sociais no mundo. De acordo com uma pesquisa da Nielsen com base em dados de abril de 2010, dos 73,9 milhões de usuários 86% estão nas comunidades virtuais. Mas não é apenas no âmbito pessoal que as mídias sociais são uma febre no país. Hoje a maioria das empresas, 65% delas, segundo estudo do Instituto Brasileiro de Inteligência ao Mercado (Ibramerc), mostra a cara em redes sociais. Se antes apenas as empresas falavam a respeito dos produtos aos consumidores nas mídias tradicionais, hoje, com a popularização das redes sociais, estes também comunicam, divulgam, elogiam e criticam nas redes onde suas idéias são lidas por qualquer usuário.
As redes sociais, quando corretamente usadas, trazem benefícios às empresas, como contato direto com o público e agilidade nos negócios. Segundo a bacharel em sistemas da informação e colunista de publicações de tecnologia da informação Wandrieli Nery Barbosa, as redes sociais abriram novas oportunidades de publicidade e de negócios. “Elas têm contribuído muito pois possibilitam uma divulgação rápida e prática,feita em um só lugar, onde milhares de pessoas têm acesso, em qualquer hora e qualquer lugar”, afirma.
Não há como nem porque evitar a influência dessa nova forma de interação social, logo as empresas que desejarem se posicionar bem nesta realidade devem ter postura ativa e aprender a se comunicar diretamente com o público.
Uma loja é voltada para o ramo musical pode usar as rendes sociais para colocar clipes, notícias sobre artistas e novos produtos, tornando, assim o perfil na rede mais atrativo. Se vende carros, poderia postar dicas sobre manutenção, curiosidades e novas tecnologias, além de falar sobre seus produtos. O empresário e publicitário Luciano Malabi, por exemplo, afirma que usa redes como Facebook e Twitter como uma forma de divulgação dos trabalhos realizados pela sua agência. Ele conta que para tornar o perfil mais interessante, costuma publicar diversos tipos de conteúdo em suas páginas. “Acho interessante publicar outras coisas além das peças realizadas e isso serve para atrair seguidores. Posto coisas sobre música, comunicação, cinema, design e o que puder interessar ao público”, comenta.
Além de tornar a página da empresa interessante e atraente, outro ponto importante é cultivar o bom relacionamento com clientes e possíveis clientes. É fundamental estar atento à página e às mensagens recebidas através dela. Deve-se sempre esclarecer rapidamente as dúvidas, reclamações e sugestões dos internautas. Talvez uma resposta imediata possa conquistar um cliente fiel ou evitar que um mal entendido se espalhe pela rede. A comunicação nas redes é veloz. Uma vez criado um perfil em uma rede social, ele deve ser constantemente atualizado para que o resultado não seja o oposto do desejado.
Redes sociais internas
Se há alguns anos era sinal de procrastinação e perda de produtividade, hoje o acesso a redes sociais no meio empresarial pode promover a interatividade e contribuir para diversos setores da empresa, como endomarketing e recursos humanos.
Possuir uma rede social corporativa é uma forma de estimular auto-motivação, na carona da atração que os brasileiros têm por redes sociais – O Brasil foi considerado o país onde os usuários têm maior número de amigos em redes sociais, com a média 231 por pessoas contra 120 da média mundial, segundo a empresa global de pesquisa TNS.
Existem diversas formas de aplicar essa ferramenta a favor da empresa, mas a mais simples é aplicá-la como uma intranet onde seja possível promover atividades, eventos e interação. Para fazer isso, o mais indicado é contratar uma empresa especializada no serviço, já que no caso das redes sociais internas, a implantação customizada, poderá focar em aspectos que a empresa precisa trabalhar mais e conteúdos relevantes, ao contrário da utilização de soluções prontas.
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